شروط الخدمة

الخدمة

اشتقنا منصة لإرسال حملات الإيميل وواتساب، وأتمتتها، وربطها بالمتاجر، وقياس نتائجها. قد نطوّر الخدمة ونغيّر مزاياها، ونُبلغك مسبقاً بأي تغيير يقلل ما تحصل عليه في باقتك المدفوعة.

حسابك

• يجب أن تكون 18 عاماً أو أكثر، وأن تمثل منشأة حقيقية.
• أنت مسؤول عن حماية الدخول إلى حسابك وعن كل ما يحدث فيه، وعن صلاحيات من تدعوهم من فريقك.
• بياناتك الأساسية يجب أن تكون صحيحة، ومنها عنوان منشأتك الذي يظهر في ذيل الرسائل كما تشترط قواعد الرسائل التسويقية.

الاستخدام المقبول

الإرسال مسؤولية مشتركة: سمعة كل المرسلين على المنصة واحدة. لذلك:

• راسل فقط من وافق على مراسلته مسبقاً، واحتفظ بما يثبت الموافقة. القوائم المشتراة أو المجمّعة من الإنترنت ممنوعة.
• لا تُخفِ هويتك، ولا تكتب عناوين مضللة.
• لا تتجاوز طلب أي عميل للتوقف. نحن نوقف مراسلته تلقائياً ولا يمكن إلغاء ذلك.
• لا ترسل محتوى مخالفاً لقوانين بلدك أو بلد المستلم، أو احتيالياً، أو يخالف سياسات Meta وGmail.
• لا تحاول تجاوز حدود الإرسال أو آليات حماية السمعة.

حماية السمعة والإيقاف

تراقب المنصة نسب الارتداد والبلاغات وتراجع المحتوى قبل إرساله. إن تجاوزت حملة الحدود المنشورة في مركز المساعدة نوقفها تلقائياً ونخبرك بالسبب. ونستطيع إيقاف حساب يخالف هذه الشروط، ونبلغك بالسبب وبطريقة الاعتراض، إلا إن كان الإيقاف فورياً لحماية الآخرين.

الباقات والدفع

• الأسعار معروضة في صفحة الأسعار بالريال السعودي، قبل الضريبة، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
• الاشتراك يتجدد تلقائياً شهرياً أو سنوياً حتى تلغيه. يمكنك الإلغاء في أي وقت ويبقى الحساب يعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• الاسترداد وفق سياسة الاسترداد.
• إن تغيرت الأسعار نُبلغك قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيقها على اشتراكك.

ملكية البيانات والمحتوى

بياناتك وقوائم عملائك ومحتوى رسائلك ملك لك. تمنحنا الإذن بمعالجتها فقط لتقديم الخدمة لك، وفق سياسة الخصوصية. والمنصة وتصاميمها وكودها ملك لاشتقنا.

اتفاقية معالجة البيانات

بصفتنا جهة معالجة لقوائم عملائك، نلتزم بما يلي:

• نعالجها بتعليماتك فقط.
• نُلزم مزوّدينا بالسرية والحماية.
• نساعدك على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.
• نُبلغك دون تأخير بأي تسرب يمسها.
• نحذفها عند انتهاء الخدمة.

وهذا الالتزام جزء من هذه الشروط. وإن احتاجت منشأتك نسخة موقّعة راسلنا.

حدود المسؤولية

نبذل كل جهد معقول ليعمل الإرسال دائماً، لكن وصول الرسائل يعتمد أيضاً على مزوّدي البريد وواتساب. لا نضمن نتائج تجارية معينة. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا ما دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يمس هذا أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك.

إنهاء الخدمة وحذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات، كما في صفحة حذف الحساب.

القانون والنزاعات

نسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً عبر support@ishtaqna.com. وتحكم هذه الشروط قوانين البلد المسجلة فيه شركة اشتقنا، مع احترام القواعد الآمرة لحماية المستهلك وحماية البيانات في بلدك.

القوانين التي نلتزم بها

نخدم المنشآت في الخليج والمنطقة، فنلتزم بقانون حماية البيانات في كل بلد نعمل فيه، ونطبّق في كل مكان القاعدة الأشد بينها.

المملكة العربية السعودية

نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي م/19 لعام 1443هـ والمعدّل بالمرسوم م/148 لعام 1444هـ، ولائحته التنفيذية، ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة. الجهة المختصة: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). ونلتزم بقواعد الرسائل التسويقية: موافقة مسبقة، وطريقة سهلة ومجانية لإيقافها.

الإمارات العربية المتحدة

المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. الجهة المختصة: مكتب الإمارات للبيانات. وللمنشآت في المناطق الحرة المالية قوانينها: قانون حماية البيانات رقم 5 لسنة 2020 في مركز دبي المالي العالمي، ولوائح حماية البيانات لعام 2021 في سوق أبوظبي العالمي.

دولة قطر

القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية. الجهة المختصة: الوكالة الوطنية للأمن السيبراني. ويشترط القانون موافقة مسبقة على الرسائل التسويقية الإلكترونية، مع هوية المرسل وطريقة لإيقافها. وللمنشآت في مركز قطر للمال لوائح حماية البيانات الخاصة به.

المملكة الأردنية الهاشمية

قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، النافذ منذ مارس 2024. الجهة المختصة: مجلس حماية البيانات الشخصية ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.

المعايير العالمية

نتبع مبادئ اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) أساساً لكل المستخدمين، وقواعد Gmail وYahoo للمرسلين بكميات كبيرة (إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة)، وسياسة Meta لرسائل واتساب للأعمال (موافقة العميل قبل مراسلته).